Hiper personalização nas vitrines: como tendência do setor pode ser aplicada na exibição dos produtos nos supermercados

A hiper personalização, impulsionada por dados e inteligência artificial, já é uma das grandes tendências para 2025 e está transformando a forma como os consumidores interagem com as lojas. Segundo uma pesquisa da McKinsey & Company, 71% dos consumidores esperam que as empresas ofereçam experiências personalizadas, e 76% se frustram quando isso não acontece.

Personalização que transforma o mercado

Varejo híbrido: o modelo que vai revolucionar seu supermercado e aumentar suas vendas

No Brasil, o varejo físico começa a adotar tecnologias que vão além da simples exibição de produtos, criando experiências que se conectam diretamente com as emoções dos clientes. É nesse cenário que ferramentas como a Podash, desenvolvida pela Orbital, ganham destaque.

Com câmeras, mini computadores e reconhecimento emocional, a Podash é capaz de identificar sentimentos, faixa etária, estilo de roupa e até se o cliente está acompanhado de uma criança, segundo Vini Luiz, diretor de inovação da Orbital. “Esses dados são transformados em insights valiosos para campanhas de marketing mais assertivas. Não estamos falando apenas de números, mas de sentimentos que geram ações. Uma hiper personalização em tempo real", explica.

Experiência do cliente no centro das estratégias

Para Vini Luiz, a hiper personalização é a chave para atender às expectativas dos consumidores modernos. "Hoje, os clientes esperam experiências interativas e personalizadas que facilitem suas decisões de compra. A hiper personalização utiliza dados em tempo real para oferecer produtos e ofertas relevantes, aumentando o engajamento e a satisfação", afirma o executivo da Orbital.

De acordo com Mauro Mesquita Augusto, engenheiro de produção, a hiper personalização permite que os supermercados ofereçam uma experiência de compra mais relevante e envolvente. “Para os varejistas, isso significa maior fidelização, aumento do ticket médio e otimização de estoques, reduzindo desperdícios e maximizando margens de lucro", conta o especialista em planos operacionais e programas de unidade fabril.

Varejo responsivo e conectado

Segundo Luiz, o Podash utiliza inteligência artificial e reconhecimento emocional para analisar o comportamento dos consumidores em tempo real, adaptando a exibição dos produtos, promovendo conteúdos mais relevantes e atrativos. “Essa abordagem reflete uma tendência emergente, onde a descentralização e a personalização guiam experiências, criando um varejo mais responsivo e conectado ao perfil de cada cliente", explica Vini.

O diretor de inovação da Orbital entende que apesar dos benefícios, a implementação de vitrines inteligentes não está livre de desafios. "Os principais obstáculos incluem infraestrutura tecnológica, treinamento de equipes e a garantia da privacidade dos consumidores. Tecnologias intuitivas, como o Podash, podem facilitar o gerenciamento remoto de conteúdo e a análise de dados, superando essas barreiras", diz.

Augusto concorda e acrescenta: "O alto investimento inicial e a integração com sistemas existentes são desafios significativos. Para superá-los, é essencial começar com projetos piloto, demonstrar o retorno sobre o investimento e investir na educação dos clientes sobre os benefícios dessas tecnologias", analisa. “Os dados coletados são uma mina de ouro para os varejistas. Eles mostram quais conteúdos engajam mais, os horários de maior fluxo e até reações emocionais aos produtos exibidos", emenda Vini Luiz.

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O futuro da hiper personalização no varejo físico

De acordo com Mauro Mesquita Augusto, esses insights permitem criar campanhas hiper personalizadas e ajustar estratégias de merchandising em tempo real. “Os dados fornecem informações valiosas sobre preferências e horários de maior movimento. Com isso, é possível criar campanhas de marketing segmentadas, oferecer promoções mais assertivas e organizar o layout das gôndolas de forma estratégica para impulsionar as vendas", afirma.

Para Vini, o futuro do varejo físico promete ser ainda mais interativo e personalizado. "Vitrines com blockchain para recompensas personalizadas, inteligência artificial generativa e integração de dados omnichannel são algumas das inovações que podemos esperar. A combinação de IA com big data tornará a personalização ainda mais precisa, criando uma experiência de compra fluida e eficiente", adianta.

Segundo o especialista em planos operacionais e programas de unidade fabril, nos próximos anos, avanços em realidade aumentada, sensores IoT e assistentes de voz tornarão a experiência do cliente ainda mais imersiva e conectada. A hiper personalização não é mais uma tendência distante, é uma realidade que está moldando o futuro do varejo. E, nesse cenário, as lojas estão cada vez mais próximas de oferecer experiências que não apenas vendem, mas também encantam”, finaliza Augusto.