Qualificação como estratégia

Qualificação é fundamental para que supermercados ofereçam um atendimento que vá além do básico e se torne um verdadeiro diferencial competitivo. E para essa finalidade, nada mais indicado que os programas de treinamentos, mas para que sejam realmente eficazes, é essencial que estejam alinhados com a realidade do setor, das lojas e do público atendido. Isso envolve entender o dia a dia do supermercado, identificar quais competências são mais valorizadas e acompanhar as tendências do varejo. Realizar pesquisas de satisfação e estudar o perfil dos clientes também é uma etapa essencial nesse processo, pois só assim é possível garantir que o atendimento evolua conforme as expectativas de quem consome.

LEIA TAMBÉM
Liderança estratégica para equipes em transformação
Como engajar em um setor de alta rotatividade

Uma estratégia que tem se mostrado bastante eficaz é investir na formação de jovens que ainda estão em processo de aprendizado. Ao iniciar esse público com práticas modernas e voltadas para o engajamento com o cliente, é possível moldar profissionais com uma visão mais ampla e empática do atendimento. Além de desenvolver habilidades técnicas, esse contato com a diversidade de clientes ajuda os jovens a entenderem melhor as diferenças culturais, sociais e econômicas, o que enriquece tanto seu crescimento pessoal quanto sua atuação profissional no supermercado.

Essa abordagem formativa também contribui para a criação de uma cultura organizacional voltada para a excelência no atendimento. Quando os colaboradores são treinados para compreender o cliente como indivíduo, com necessidades e expectativas próprias, o resultado é um serviço mais humanizado e eficiente. Ao apostar em programas de qualificação contínua, os supermercados conseguem manter suas equipes motivadas, atualizadas e preparadas para oferecer uma experiência de compra positiva, fortalecendo a fidelização dos clientes e o posicionamento da marca no mercado.

“Quando falamos sobre programas de treinamento no setor supermercadista, penso que eles são um dos pilares para o desempenho das equipes de atendimento, que, inclusive, estão presentes em quase todas as áreas da loja”, explica Eduardo Carvalho, diretor da Checkout RH, empresa especializada em gestão e seleção de pessoas para o varejo alimentar. Ele conta que a experiência mostra que o treinamento impacta diretamente na eficiência, na satisfação dos clientes e, consequentemente, na fidelização. Para o diretor, equipes bem preparadas conseguem lidar melhor com os desafios do dia a dia, são mais produtivas e fortalecem a imagem da empresa.

• Receba as notícias da SuperVarejo no WhatsApp.

“Mas tem um ponto que considero essencial destacar”, pondera. “Mais do que simplesmente treinar, é preciso formar pessoas internamente, principalmente os mais jovens, que já chegam com valores mais alinhados à atualidade”, alerta. Para o especialista, os jovens têm o perfil que possibilita transmitir os valores da empresa e moldar o atendimento ao perfil específico dos clientes de cada supermercado e da comunidade em que ele está inserido. “Isso cria um atendimento próprio, com identidade, atualizado com a dinâmica contemporânea, gerando empatia e acolhendo o cliente. É um processo que humaniza o atendimento e o aproxima do cotidiano da comunidade”, acredita.

Acesse o Especial do Mês de junho e confira todas as matérias sobre: Gestão de pessoas e desenvolvimento de talentos