Dez tipos de inovação para seu negócio

Por: Fabricia Botelho

O grupo de pesquisa comandado pelo renomado Larry Keeley dedicou-se à coleta de exemplos de inovações revolucionárias com impacto significativo em mercados, setores e, em alguns casos, na própria sociedade.

Avaliando estas mudanças pioneiras, o grupo visou descobrir padrões ou elementos comuns que poderiam esclarecer o porquê do êxito destas inovações. O foco estendeu-se para além do objeto da inovação, procurando compreender como e em que contexto estas ocorreram, tanto internamente nas organizações quanto externamente, nos mercados.

Estes padrões foram organizados em categorias abrangentes, culminando nos dez tipos de inovação. Este agrupamento cobre de forma integral os potenciais áreas de inovação em uma organização, desde a ideia inicial do produto até sua entrega ao consumidor final e a estratégia de negócio subjacente.

Estruturados em torno de três eixos centrais - Configuração, Oferta e Experiência - os dez tipos de inovação fornecem um modelo que demonstra como todas as empresas possuem potencial para inovar. Esta estrutura promove uma visão integrada de inovação, encorajando as organizações a examinar e aprimorar todos os aspectos de seus negócios. O modelo enfatiza que, independentemente do tamanho ou setor, há sempre espaço para inovação, seja na melhoria de processos internos, no desenvolvimento de novos produtos ou na criação de experiências memoráveis para o cliente. Ele serve como um guia para empresas que buscam não apenas acompanhar as tendências, mas liderar mudanças significativas em suas indústrias.

Configuração

Diz respeito aos aspectos internos e às mecânicas operacionais de uma organização. Essa dimensão foca em como a empresa é estruturada e como ela realiza suas operações internas, abrangendo:

Modelo de lucro: Alterações na forma como a empresa gera receita, podendo incluir novas estruturas de preços ou fluxos de receita.

Exemplos:

Spotify popularizou o modelo de assinatura na indústria musical, permitindo acesso ilimitado a músicas com um pagamento mensal.

No Brasil, Nubank revolucionou o setor bancário com sua abordagem de não cobrar tarifas de manutenção de conta ou anuidade do cartão de crédito, gerando receita principalmente a partir de intercâmbios e serviços premium.

Supermercados: Costco opera com um modelo de assinatura, onde clientes pagam uma taxa anual para fazer compras com descontos significativos.

Rede: Colaborações estratégicas ou parcerias que ampliam o valor ou alcançam novos mercados.

Exemplos:

Apple criou um ecossistema interconectado, com dispositivos e serviços que se complementam, redefinindo a experiência do usuário.

No Brasil: iFood expandiu seu valor de mercado através de parcerias estratégicas com restaurantes e serviços de entrega, ampliando significativamente sua rede de alcance e variedade de opções para os usuários.

Supermercados: O Grupo Pão de Açúcar (GPA) estabelece parcerias com startups através de seu programa de aceleração, visando incorporar tecnologias inovadoras em suas operações.

Estrutura: Mudanças organizacionais que promovem a cultura da inovação, eficiência operacional ou capacidade de inovação.

Exemplo:

Google, que permite que os funcionários dediquem 20% do seu tempo a projetos pessoais, levando ao desenvolvimento de produtos inovadores como o Gmail.

No Brasil, Magazine Luiza se destaca por sua transformação digital, reestruturando a organização para promover uma cultura de inovação e eficiência operacional, integrando lojas físicas e e-commerce.

Supermercados: Aldi (rede alemã) simplifica sua estrutura operacional focando em eficiência, o que permite oferecer produtos de alta qualidade a preços mais baixos.

Processos: Melhorias ou inovações nos processos internos que aumentam a eficiência ou qualidade.

Exemplo:

Toyota e seu sistema de produção enxuto (Lean Manufacturing), que minimiza o desperdício e melhora a eficiência operacional.

No Brasil, Embraer é reconhecida por suas inovações em processos de engenharia e produção, melhorando a eficiência e qualidade de suas aeronaves, colocando-a entre as líderes globais do setor aeronáutico.

Supermercados: St Marche investe em IA para diminuir o desperdício de alimentos frescos

Oferta

Foca nos produtos e serviços que a empresa leva ao mercado. Esta dimensão trata do que é vendido e oferecido aos clientes, incluindo:

Performance do produto: Este tipo de inovação se refere a melhorias significativas ou características únicas em produtos ou serviços.

Exemplo:

Tesla inovou no mercado automotivo com veículos elétricos de alto desempenho, desafiando a indústria tradicional.

No Brasil, a Natura inova constantemente em seus produtos de beleza, utilizando biotecnologia para desenvolver cosméticos sustentáveis e de alta performance.

Supermercados: A rede americana Trader Joe's destaca-se por sua seleção exclusiva de produtos, muitos dos quais são orgânicos ou sustentáveis, a preços competitivos.

Sistema de produto: Refere-se à criação de ecossistemas de produtos complementares, proporcionando uma experiência integrada ao usuário.

Exemplo:

Apple e seu ecossistema de produtos e serviços, incluindo iPhone, iPad, Apple Watch, iTunes, e iCloud, que trabalham juntos para proporcionar uma experiência sem emendas ao usuário.

No Brasil, Totvs, com suas soluções integradas de software para gestão empresarial, fiscal, financeira e de recursos humanos, cria um ecossistema de produtos que se complementam, otimizando a operação das empresas clientes.

Supermercados: Eataly é uma rede de supermercados que combina restaurante, mercearia, e centro educacional, tudo focado na culinária italiana.

Experiência

Se concentra na interação entre a empresa e seus clientes, abordando como os produtos e serviços são entregues e percebidos pelo mercado. Este pilar inclui:

Serviços: Esta inovação foca na maneira como os serviços são prestados ao consumidor, melhorando a assistência ou a entrega.

Exemplo:

Amazon Prime, conhecido por sua entrega rápida e atendimento ao cliente excepcional.

No Brasil, Porto Seguro oferece uma gama de serviços adicionais aos seus clientes de seguros, como assistência residencial e para veículos, melhorando a experiência geral do cliente.

Supermercados: Tesco, a principal rede do Reino Unido, se esforça para oferecer uma experiência de compra conveniente, personalizada e abrangente, tanto em suas lojas físicas quanto online.

Canais: Inovação nos canais de entrega ou distribuição que melhoram a acessibilidade ou a experiência do cliente.

Exemplo:

Nespresso, que vende suas máquinas de café a um preço acessível e gera receita recorrente através da venda de cápsulas de café.

No Brasil, a Rappi se destaca pela inovação nos canais de entrega, oferecendo um aplicativo que permite aos usuários pedir praticamente qualquer coisa, desde alimentos e bebidas até medicamentos e serviços de limpeza.

Supermercados: O Pão de Açúcar investiu em seu aplicativo móvel, oferecendo funcionalidades como listas de compras inteligentes e promoções personalizadas.

Marca: Desenvolver uma identidade de marca única que distingue a empresa ou o produto no mercado.

Exemplo:

Tesla, que construiu uma marca forte em torno da sustentabilidade e inovação em veículos elétricos.

No Brasil, Havaianas transformou a percepção de chinelos de borracha, criando uma marca global reconhecida por seu design único, estilo e associação com o lifestyle brasileiro.

Supermercados: Supermercado Mambo tem conseguido destaque junto ao público com a marca Momento Mambo, com mais de 300 itens com foco total na qualidade de seus produtos.

Engajamento do cliente: Métodos inovadores para engajar e interagir com clientes, melhorando a experiência geral do cliente.

Exemplo:

Starbucks criou uma "terceira casa", enfatizando a experiência do cliente tanto quanto o café que vende.

No Brasil, Zee.Dog se destaca no engajamento com seu público através de uma identidade visual forte e interações nas redes sociais, além de criar produtos inovadores para pets que estimulam a interação entre os donos e seus animais.

Supermercados: Casa Santa Luzia utiliza uma combinação de inovações em oferta e experiência do cliente para se diferenciar no mercado.

Os autores que fizeram esse mapeamento também descobriram que os principais inovadores empregam uma gama mais ampla de tipos de inovação em suas estratégias. A combinação e a adaptação modular de diferentes tipos de inovação são práticas comuns entre as empresas mais bem-sucedidas.

A pesquisa aponta que os inovadores de ponta não se limitam a um ou dois tipos de inovação, mas sim exploram e integram múltiplos aspectos, desde a configuração do modelo de negócios até a experiência do cliente. Essa abordagem multifacetada permite que essas empresas criem ofertas únicas, diferenciadas e de alto valor agregado, que são difíceis de replicar.

Além disso, o impacto dessa estratégia no desempenho financeiro é notável. As empresas que adotam uma abordagem mais ampla e integrada de inovação tendem a superar significativamente seus concorrentes, inclusive superando o desempenho do S&P 500. Isso destaca a importância da inovação não apenas como um motor de crescimento e diferenciação, mas também como uma alavanca crítica para o sucesso financeiro a longo prazo.

Portanto, a existência de múltiplos tipos de inovação dentro de uma organização não é apenas um indicador de criatividade ou capacidade de inovar, mas um fator crítico para a geração de valor sustentável e retorno sobre o investimento.

Dica: para começar a criar uma cultura de inovação dentro da sua empresa, compartilhe esse artigo com seus colaboradores e faça uma discussão em grupo para tentar mapear possíveis oportunidades de inovação em cada uma dessas áreas.