Google avança com IA para transformar a jornada de compras no varejo

O Google apresentou uma nova ferramenta de Inteligência Artificial voltada à transformação da experiência de consumo no varejo, com destaque para a aplicação prática em grandes redes como Walmart e Sam’s Club, que já atuam como parceiros estratégicos no desenvolvimento da tecnologia.

Batizado de Universal Commerce Protocol (UCP), o sistema permite que toda a jornada de compra seja conduzida pelo Gemini, plataforma de IA do Google. A tecnologia opera por meio de agentes inteligentes capazes de buscar produtos, comparar opções e concluir compras a partir de comandos e descrições feitas pelo próprio consumidor, integrando-se diretamente aos sistemas dos varejistas.

Na prática, o UCP estabelece uma linguagem comum entre plataformas de IA e os sistemas de e-commerce, viabilizando uma jornada automatizada de ponta a ponta, da descoberta do produto ao pagamento. Nesse contexto, o Walmart foi apresentado como um dos principais casos de uso da tecnologia, com a implantação de um agente de compras integrado ao Gemini, capaz de reduzir etapas e acelerar a conversão.

“Estamos encurtando a distância entre a intenção e a compra”, afirmou John Furner, CEO do Walmart nos Estados Unidos, ao destacar o papel da IA na personalização da experiência do consumidor e na simplificação do processo de compra. A estratégia também contempla o Sam’s Club, rede de atacarejo do grupo, que vem ampliando o uso de soluções digitais e automação para atender um público focado em conveniência, volume e recorrência.

A parceria entre Google e Walmart inclui ainda avanços na logística. O Wing, serviço de entregas por drones da Alphabet, está em expansão e pode alcançar até 40 milhões de pessoas nos Estados Unidos, com testes que já realizam entregas em menos de 20 minutos, iniciativa que reforça a integração entre tecnologia, operação e experiência omnichannel do grupo.

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Segundo o Google, o crescimento no uso de suas APIs de IA por grandes varejistas tem impulsionado buscas mais conversacionais e reduzido a navegação tradicional, sinalizando uma mudança estrutural nos hábitos de consumo.

A nova tecnologia foi apresentada pelo CEO do Google, Sundar Pichai, durante a NRF 2026, evento global de varejo realizado em Nova York.

*Fontes: Exame e Estadão Conteúdo.