SV TÁ ON: como inovar no varejo

O varejo está passando por uma transformação impulsionada por novas tecnologias, mudanças no comportamento do consumidor e demandas por experiências mais personalizadas. Uma das principais formas de inovação é a digitalização da experiência de compra. Aplicativos que permitem fazer compras online com retirada, entrega em casa ou compras automatizadas dentro da loja com o uso de QR Codes e self-checkouts são cada vez mais comuns.

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Supermercados que investem em inteligência artificial e análise de dados conseguem prever preferências de consumo, personalizar ofertas e otimizar o gerenciamento de estoque. A integração de canais físicos e digitais, o phygital, permite criar uma experiência de compra em que o cliente pode começar a compra no celular e finalizar na loja física.

Patrícia Ceratti, especialista de Inovação na Associação Paulista de Supermercados (APAS), destaca como os supermercados podem inovar e se diferenciar na operação, seja por inteligência artificial ou por mensagens diárias via WhatsApp. Neste episódio, a especialista dá dicas de inovação, tecnologia e experiência do cliente.

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