NRF 2026: Costco mostra que menos mídia e mais eficiência geram resultados

Rede aposta em disciplina operacional, uso assertivo de dados e inovação que fortalece a experiência do cliente

O terceiro dia e último dia da NRF 2026 reforçou uma das mensagens mais consistentes do evento: tecnologia, dados e novos modelos de monetização só fazem sentido quando estão a serviço da operação e da experiência do cliente. Um dos grandes destaques foi a palestra da Costco, que trouxe uma abordagem sobre o Retail Media, distante de excessos e focada em eficiência, coerência e valor real para o associado.

Mark Williamson, vice-presidente de Retail Media da Costco, apresentou uma visão clara de que o Retail Media não é um fim em si mesmo, mas um meio para fortalecer a jornada de compra. Na prática, isso significa que a mídia não pode interferir negativamente na experiência dentro da loja. A rede evita a saturação de telas, mensagens ou estímulos que distraiam o consumidor, preservando um ambiente simples, funcional e orientado à compra.

A apresentação evidenciou como a eficiência operacional é um pilar estratégico da Costco e se reflete na forma como a empresa trabalha dados: menos volume, mais assertividade. Em vez de acumular informações em excesso, a companhia prioriza dados realmente relevantes, capazes de apoiar decisões mais rápidas e melhorar, de forma concreta, a experiência do associado.

Outro ponto central foi a forma como a tecnologia é integrada ao negócio. Para a Costco, inovação bem executada é aquela que “parece que sempre esteve ali”. Ou seja, soluções tecnológicas precisam ser quase invisíveis para o cliente, atuando de maneira natural, fluida e contextual, sem fricções ou rupturas na jornada de compra.

Receba as notícias da SuperVarejo no WhatsApp.

A lição deixada pela Costco no terceiro dia da NRF 2026 reforça um movimento claro do varejo global: crescimento sustentável passa por disciplina operacional, foco no cliente e uso inteligente da tecnologia.

Deixe seu comentário