Fonte Nova aposta na proximidade para crescer em Guarulhos

A história do Fonte Nova Supermercados começou em 1997, no bairro Marilena, em Guarulhos (SP), quando os cunhados Aparecido Batista e Nelson Lopes abriram as portas de uma pequena mercearia. O negócio nasceu em um cenário de desafios, em uma região que ainda estava em desenvolvimento e enfrentava problemas de infraestrutura, como falta de energia, água e ruas não asfaltadas.

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Naquele momento, a inflação também era elevada e o varejo ainda não contava com a presença do cartão de crédito como hoje.“De início já viram a oportunidade do bairro, devido ser um bairro ainda em desenvolvimento, porém a precariedade e a falta do básico também foi um grande desafio”, conta Cirleide Moreira Lopes, diretora Comercial do Supermercado Fonte Nova.

Com o passar dos anos, o cenário econômico melhorou, o bairro se desenvolveu e a estrutura societária foi fortalecida com a chegada dos sócios Antônio Batista, Vicente Batista e Pedro Batista. A empresa ganhou escala e passou a construir novas unidades, ampliando gradualmente sua atuação e acumulando conhecimento sobre o varejo.

Atualmente, o Fonte Nova está prestes a inaugurar sua 13ª unidade em Guarulhos e mantém sua estratégia de expansão concentrada na cidade. A decisão está relacionada ao potencial de crescimento do município e à proximidade construída com o consumidor. “Temos ainda muito espaço na cidade, pois ela também vem crescendo e se desenvolvendo a cada ano”, afirma Cirleide, que explica, ainda, que a fidelidade do público local é acompanhada por um nível crescente de exigência, que também contribui para a evolução da operação. “A exigência que eles nos impõem nos faz aprender e conhecer cada dia mais o varejo atual”, acredita.

Proximidade como diferencial

Conhecer o consumidor de Guarulhos permite à rede acompanhar mudanças nos hábitos de compra e ajustar sua operação. Entre as principais transformações percebidas está a maior busca por comodidade e praticidade.

Estacionamento amplo, comunicação efetiva, qualidade dos produtos e bom atendimento estão entre os atributos valorizados pela empresa na experiência de compra. A combinação desses elementos busca fazer com que o consumidor se sinta valorizado e tenha uma experiência segura, confortável e contínua.

A proposta está alinhada ao posicionamento da rede: “uma família para servir a sua”. Nesse contexto, a proximidade deixa de ser apenas uma característica da marca e passa a funcionar como elemento estratégico para o relacionamento com o público e para a construção de fidelidade.

O sortimento é definido considerando, entre outros fatores, o espaço físico disponível em cada unidade. A empresa avalia as características das lojas e busca ampliar os espaços sempre que possível para oferecer um mix mais adequado às necessidades dos consumidores. “Analisamos muito a questão dos espaços físicos de cada uma delas, isso interfere diretamente no mix”, diz Cirleide.

A estratégia mostra a importância da gestão do espaço no supermercado, especialmente para uma rede que mantém diferentes unidades dentro de uma mesma cidade e precisa conciliar as características de cada ponto de venda com as expectativas dos consumidores.

Categorias como FLV, açougue e padaria também ocupam espaço importante na estratégia da rede. Para esses segmentos, o Fonte Nova destaca o trabalho com produtos de qualidade, a parceria com as indústrias e o gerenciamento e controle da operação. A combinação desses fatores tem como objetivo garantir ao consumidor qualidade e preço justo, ao mesmo tempo em que contribui para o gerenciamento das categorias e o controle da operação.

Digital amplia a conveniência

O avanço tecnológico também passou a fazer parte da estratégia da rede. O Fonte Nova oferece delivery e retirada nas lojas, alternativas que ampliam as possibilidades de compra e atendem à busca por maior comodidade. “Diante do mundo tecnológico, nós também não poderíamos ficar de fora”, afirma Cirleide. A iniciativa acompanha a necessidade de oferecer mais agilidade nos atendimentos e nas entregas, incorporando o digital à experiência proporcionada pela rede.

Para a rede, acompanhar as inovações é parte do processo de evolução do negócio. As novidades consideradas relevantes são incorporadas à operação com o objetivo de contribuir para o desenvolvimento da empresa.

Próximos passos

Quase três décadas depois de sua fundação, o Fonte Nova mantém os planos de crescimento em Guarulhos. Entre os projetos estão a construção de novas unidades, reformas nas lojas existentes e investimentos em autoatendimento.

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A rede construiu sua trajetória acompanhando o desenvolvimento de Guarulhos e aprendendo com as transformações do varejo. Agora, de acordo com a diretora, a estratégia é continuar crescendo na cidade, combinando expansão, tecnologia, melhorias nas lojas e, principalmente, o conhecimento sobre o consumidor que acompanha a marca desde sua origem.