SV TÁ ON: varejo aposta em conexão humana para fidelizar consumidor na era dos dados

Bruna Fallani, especialista em varejo e relacionamento com o cliente, foi a entrevistada do podcast SV TÁ ON e falou sobre a importância de transformar dados, tecnologia e experiência em conexões reais com o consumidor dentro do varejo alimentar

O episódio do podcast SV TÁ ON, com participação de Bruna Fallani, especialista em varejo e relacionamento com o cliente, trouxe uma reflexão sobre o papel das conexões humanas em um varejo cada vez mais orientado por dados, tecnologia e automação. Ao longo da conversa, a executiva destacou como shopper experience, personalização e relacionamento vêm se tornando diferenciais estratégicos para marcas e varejistas que buscam gerar valor, recorrência e fidelização no ponto de venda.

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O episódio também marcou o lançamento do novo livro de Bruna, que serviu como ponto de partida para boa parte das discussões do programa. A obra propõe uma reflexão sobre a diferença entre vender e construir relacionamento com o consumidor, reforçando a necessidade de o varejo desenvolver conexões mais profundas e duradouras com seus clientes. “Você vende, é um fato, mas você se relaciona com o cliente”, destacou a especialista ao explicar a principal provocação do livro.

Durante a conversa, Bruna ressaltou que o varejo vive um momento em que tecnologia, inteligência de dados e automação ganharam protagonismo, mas alertou para o risco de as empresas perderem proximidade emocional com o consumidor. “Ao mesmo tempo em que temos acesso a muita tecnologia e automação, isso também pode nos acomodar e afastar do consumidor”, afirmou. Segundo ela, o desafio do setor não está apenas em coletar informações, mas em transformar dados em experiências relevantes, personalização e pertencimento.

A especialista também falou sobre a evolução do relacionamento no varejo supermercadista e comparou a proximidade natural das pequenas lojas com os desafios enfrentados pelas grandes redes. Para Bruna, a tecnologia deve atuar como aliada na reconstrução dessa conexão humana dentro do varejo. “Hoje a gente tem tecnologia, hoje a gente tem dados, mas muitas vezes não consegue usar isso estrategicamente”, explicou.

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Outro ponto abordado no episódio foi a necessidade de colocar o consumidor no centro da estratégia das empresas. Para Bruna, entender hábitos, preferências e comportamento de compra será determinante para que o varejo consiga criar experiências mais relevantes e fortalecer vínculos de longo prazo com os clientes. “O cliente precisa fazer parte da estratégia do negócio”, reforçou durante a conversa.

Confira o episódio na íntegra: