Supermercados como agentes de transformação social

O supermercado sempre foi um espaço de rotina. Mas, cada vez mais, também se consolida como um território de impacto social. Em um ambiente onde decisões são tomadas pensando na família e onde preço significa limite ou fartura o consumidor está com a percepção aguçada. E atento.

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Para Juliana Filizzola, especialista em ESG e fundadora da Escuta Ativa, as iniciativas sociais no varejo deixaram de ser um diferencial simpático para se tornarem uma co-responsabilidade. “O consumidor não enxerga mais essas ações como um plus. Ele entende que as empresas precisam devolver valor à comunidade onde estão inseridas”, afirma.

Essa percepção impacta diretamente o comportamento de compra. Clientes priorizam redes que demonstram compromisso real com temas como combate ao desperdício, destinação de produtos próximos ao vencimento para instituições de segurança alimentar e políticas de contratação inclusivas. No caso do varejo alimentar, o potencial de transformação é ainda maior.

“O varejo tem natureza inclusiva. É um dos maiores aliados no combate ao etarismo, por exemplo, ao abrir portas tanto para jovens em primeiro emprego quanto para profissionais 50+”, destaca Juliana. São vagas que muitas vezes não exigem alta especialização técnica, mas valorizam habilidades de relacionamento.

Além disso, a especialista chama atenção para um ponto sensível: o uso estratégico das leis de incentivo fiscal. Redes que ignoram esses mecanismos deixam de direcionar milhões de reais para projetos sociais sem custo adicional. “Esse amadorismo o consumidor não aceita mais”, diz. A compra por oferta pontual pode até acontecer, mas fidelidade se constrói com identificação de valores e nenhum supermercado sobrevive apenas de tabloide promocional.

O amadurecimento do mercado explica essa virada de chave. Com mais acesso à informação, o cliente entende seu poder de escolha e passou a exigir contrapartida das marcas onde gasta seu dinheiro. Em um setor de margens apertadas e concorrência acirrada, responsabilidade social tornou-se diferencial competitivo.

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No varejo supermercadista, a lógica é semelhante. Iniciativas sociais deixaram de ser marketing reputacional para se tornarem estratégias de retenção e sustentabilidade do negócio. O público exerce vigilância ativa e não tolera incoerências, posturas discriminatórias ou ações superficiais.

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