Grupo Mateus aposta em Wi-Fi e geolocalização para personalizar experiência do cliente

O Grupo Mateus implementou uma infraestrutura de rede Wi-Fi inteligente e analítica, a iniciativa, que começou na loja matriz, o Cohama, em São Luís (MA), já está presente em 18 unidades e deverá estar em todas as novas lojas inauguradas pela rede daqui para frente.

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O projeto combina a conectividade de alta performance, essa estrutura não só viabiliza a coleta e o uso estratégico de dados sobre a preferência dos consumidores que visitam a loja física, como também cria zonas inteligentes, direcionando mensagens, vídeos e campanhas de acordo com a movimentação dos consumidores.

A obtenção dos dados de cada visitante da loja e a oferta de promoções e cupons personalizados em tempo real acontece por meio da integração com o aplicativo Mateus Mais. Lançado inicialmente como plataforma de e-commerce, o app posteriormente se tornou o elemento central de uma estratégia diferenciada de relacionamento, com o objetivo de oferecer uma experiência de compra unificada para o consumidor.

“Percebemos que muitos clientes já se conectavam ao Wi-Fi das lojas, mas esse contato ainda não conversava com o nosso app. Esse desafio nos fez expandir as possibilidades do aplicativo como ponto de conexão com o consumidor, que passou a usufruir de uma experiência real de engajamento, relacionamento e personalização dentro das nossas lojas”, diz o coordenador de Marketing do Mateus Mais, Eduardo Franklin de Sousa Castro.

Ao se conectar ao Wi-Fi de uma loja do Grupo Mateus já equipada com a nova tecnologia (mediante login e consentimento no primeiro acesso), o cliente é identificado e passa a receber ofertas e comunicações personalizadas em seu smartphone. O sistema associa hábitos de consumo e frequência, possibilitando promoções em tempo real envolvendo produtos ou categorias de interesse de cada consumidor.

“O valor desse projeto está em combinar uma infraestrutura de rede robusta com inteligência analítica e marketing digital. Essa sinergia entre tecnologia e experiência do consumidor é o que diferencia os varejistas que melhor aplicam recursos de ominicalidade, com o apoio da tecnologia”, afirma o vice-presidente de Vendas da Seal Sistemas e head da Unidade Seal Networks, Ruy Castro.

A plataforma vem ampliando a base de clientes conectados, fortalecendo o relacionamento por meio do app Mateus Mais e aprimorando o desempenho das campanhas personalizadas. Além de melhorar a experiência do consumidor, o sistema oferece novas possibilidades de receita via retail media, permitindo que fornecedores utilizem o portal para divulgar produtos e ativações dentro da loja.

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“Com essa integração entre Wi-Fi e app, passamos a conhecer melhor o comportamento de compra, otimizar ofertas e entregar uma jornada muito mais relevante para os nossos clientes. A parceria com a Seal Sistemas e a Beonic foi essencial para chegar a esse nível de maturidade digital. Tivemos um suporte próximo, com visitas constantes e trocas semanais até atingirmos o formato ideal”, acrescenta Eduardo Franklin, do Grupo Mateus.