Cencosud alcança recorde de 31 milhões de clientes fidelizados com avanço da estratégia omnicanal

A Cencosud encerrou o segundo trimestre de 2026 avançando em sua estratégia de ecossistema omnicanal multiformato, que integra lojas físicas, canais digitais, programas de fidelidade e diferentes formatos de varejo. No período, a companhia alcançou o recorde de 31 milhões de clientes ativos fidelizados na região, registrou crescimento de dois dígitos nas vendas online e ampliou sua atuação em marcas próprias, aquisições estratégicas e novos formatos de negócio.

A companhia também avançou na integração de plataformas, processos e tecnologias, com a implementação de uma nova estrutura organizacional voltada a acelerar a inovação, ampliar a produtividade e capturar sinergias entre os mercados onde atua.

O lucro líquido do trimestre foi negativo em CLP 18,07 bilhões (-US$ 20,1 milhões), pressionado principalmente por fatores não operacionais, como custos relacionados à dívida reajustada pela inflação e efeitos cambiais. No acumulado dos primeiros seis meses de 2026, o lucro alcançou CLP 84,07 bilhões (US$ 94 milhões).

Em termos financeiros, a Cencosud registrou receita 4,09 trilhões de pesos chilenos (CLP) no segundo trimestre, em um cenário marcado por maior competição, efeitos cambiais e pela venda de ativos não estratégicos, como postos de combustíveis na Colômbia e supermercados Bretas, em Minas Gerais. Entre os destaques operacionais estiveram o crescimento das vendas no Peru, o avanço de participação de mercado dos supermercados na Argentina e a resiliência da operação chilena.

Já vendas online cresceram 14,6% na comparação anual e passaram a representar 12,2% das vendas consolidadas da companhia, com expansão de dois dígitos em cinco dos seis países onde atua. Os programas de fidelidade Prime também ganharam relevância, com alta de 31,3% no número de clientes assinantes, fortalecendo a estratégia de relacionamento com consumidores e geração de recorrência.

O EBITDA Ajustado totalizou CLP 307,9 bilhões (US$ 342 milhões) no trimestre, impactado por um ambiente de consumo mais moderado na região e por efeitos contábeis e cambiais associados à Argentina. Ainda assim, a companhia manteve avanços de rentabilidade operacional na maior parte dos mercados.

No campo de expansão, a Cencosud anunciou a aquisição da Makro, na Colômbia, e do St. Marché, no Brasil. Segundo a companhia, os movimentos reforçam a estratégia de ampliar formatos nos quais possui experiência operacional e potencial de geração de valor. No Chile, a empresa também avançou com a inauguração das três primeiras lojas da Don Salva, marcando sua entrada no segmento de descontos, além da abertura de novas unidades da Santa Isabel.

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“Neste trimestre registramos avanços relevantes em prioridades estratégicas para o crescimento e a rentabilidade da Cencosud, incluindo o desenvolvimento do nosso ecossistema omnicanal, a expansão dos nossos programas de fidelização e a execução de aquisições no Brasil e na Colômbia. Seguimos focados em fortalecer nossa proposta comercial e capturar oportunidades de crescimento rentável nos mercados onde operamos”, afirmou Rodrigo Larraín, CEO da Cencosud.