Seara adota Inteligência Artificial para ampliar eficiência logística na rota de entregas

Assistente virtual acompanha operação em tempo real, conecta motoristas e áreas de apoio

A Seara, da JBS, passa a contar com uma assistente de inteligência artificial que atua diretamente na rota para acompanhar uma operação de grande escala em tempo real e transformar rapidamente as informações da rota em decisões. A nova tecnologia cruza dados da operação e conecta motoristas, área comercial e áreas de apoio durante as entregas, com o objetivo de aumentar a eficiência e elevar a efetividade das entregas para 98,5%.

Desenvolvida pela empresa brasileira de tecnologia uMov.me, a assistente virtual Mari é especializada em inteligência de Execução, integrando informações de diferentes sistemas já utilizados pela Seara para acompanhar a jornada de cada veículo. A tecnologia compara o planejamento com o que acontece em campo e, ao identificar um desvio ou uma situação que possa impactar a rota, direciona a informação às equipes responsáveis, sem depender de que alguém perceba o problema.

A Mari acompanha o horário previsto para o início da rota e pode sinalizar pendências, como a liberação de documentos. Durante o trajeto, considera informações como localização, trânsito, distância e janelas de recebimento para avaliar possíveis impactos nas próximas paradas. Ao final, consolida dados sobre a jornada, criando uma base para análise e aperfeiçoamento contínuo dos processos de roteirização.

A proposta é transformar a torre de controle logístico, estrutura responsável por monitorar o andamento das operações, em uma torre de controle cognitiva: além de enxergar a operação ela passa a agir sobre ela. A Mari não substitui ferramentas de rastreamento, telemetria ou planejamento de rotas: reúne e interpreta os dados gerados por esses sistemas e coordena os acionamentos necessários, fazendo com que backoffice, supervisão e equipe de vendas recebam as informações em tempo real.

A tecnologia também amplia a capacidade das equipes que acompanham a operação. Em uma torre de controle, um mesmo profissional precisa monitorar simultaneamente a jornada de diversos motoristas. Ao automatizar o acompanhamento das rotas e os acionamentos de rotina, a Mari permite que o backoffice concentre sua atuação nas situações que efetivamente exigem intervenção humana. O ganho de eficiência acontece nas duas pontas: o motorista recebe suporte mais rápido durante a entrega e as equipes de apoio conseguem acompanhar um volume maior de jornadas de forma mais direcionada.

“Uma taxa elevada de sucesso nas entregas não é apenas um indicador operacional, mas parte da nossa capacidade de cumprir o compromisso da marca com quem compra. Ao antecipar ocorrências e acelerar a resposta das equipes, a Mari contribui para preservar o nível de serviço e a disponibilidade dos produtos”, afirma Miguel Anzolin, gerente executivo de Logística da Seara.

Na primeira fase, o projeto contemplará 300 motoristas, 2000 veículos e 20 centros de distribuição, responsáveis por cerca de 500 mil entregas por mês. A expectativa é reduzir em 50% as ocorrências de reentrega. Com esses ganhos, a Companhia estima economizar mais de 5 mil horas operacionais por mês e evitar o consumo de aproximadamente 500 mil litros de combustível por ano.

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Para o motorista, a interação com a Mari acontece por voz, pelo WhatsApp, sem a necessidade de instalar um novo aplicativo. Ele pode enviar um áudio relatando situações como atraso de faturamento, atraso de chegada ou entrega parcial. A inteligência artificial interpreta a mensagem, consulta os sistemas da operação e responde também por áudio. Conforme a necessidade, aciona o backoffice, a supervisão ou a equipe comercial.

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