Coração supermercadista: a força que move o varejo além dos números

Tema do Congresso da APAS SHOW 2026 reforça o papel do fator humano – paixão, propósito e conexão – como motor de resultados no varejo

Em um cenário cada vez mais orientado por dados, eficiência operacional e competitividade acirrada, o tema do Congresso da APAS SHOW 2026 -“Coração supermercadista: paixão que transforma o varejo” - reposiciona o debate do setor ao colocar o fator humano no centro das estratégias.

Mais do que um conceito inspiracional, a proposta reflete uma leitura clara do momento vivido pelo varejo supermercadista: a necessidade de equilibrar performance com propósito, tecnologia com empatia e escala com proximidade. O “coração”, neste contexto, surge como metáfora para aquilo que não pode ser automatizado, ou seja, reflete a capacidade de entender o consumidor, criar vínculos e transformar a experiência de compra em algo relevante. “O coração supermercadista está nas pessoas, afinal são elas que fazem a diferença todos os dias dentro das lojas, no atendimento, na operação e na relação com o cliente”, destaca Fabiano Benedetti, diretor de Marketing, Vendas, Novos Negócios e CRM da APAS (Associação Paulista de Supermercados).

O tema desta edição do Congresso se desdobra em diferentes camadas de interpretação para o setor, sendo que uma das mais relevantes é o protagonismo das pessoas dentro da operação. Afinal, em um ambiente em que a experiência no ponto de venda segue sendo decisiva, equipes engajadas e alinhadas ao propósito da empresa tornam-se ativos estratégicos. O atendimento, muitas vezes visto como operacional, ganha nova dimensão ao ser reconhecido como elemento-chave na fidelização. Mais do que executar tarefas, o colaborador passa a representar a marca na sua forma mais tangível, sendo responsável por traduzir valores em experiência.

Fator humano como diferencial competitivo

O tema dessa edição se desdobra em diferentes camadas de interpretação para o setor, com destaque para o protagonismo das pessoas dentro da operação. “A tecnologia é fundamental, mas ela não substitui o olhar humano, o cuidado e a proximidade que o varejo supermercadista sempre teve como essência”, reforça Benedetti.

Em um ambiente em que a experiência no ponto de venda segue sendo decisiva, equipes engajadas e alinhadas ao propósito da empresa tornam-se ativos estratégicos. O atendimento, muitas vezes visto como operacional, ganha nova dimensão ao ser reconhecido como elemento-chave na fidelização.

Outro ponto central está na conexão emocional com o consumidor. O varejo supermercadista, por sua capilaridade e presença cotidiana, ocupa um espaço privilegiado na vida das pessoas. “O supermercado está presente no dia a dia das famílias, e isso cria uma relação que vai além da compra, é uma relação de confiança”, afirma o diretor.

O tema sugere que essa proximidade pode e deve ser explorada de forma mais intencional, transformando lojas em ambientes de relacionamento, e não apenas de transação.

Entre propósito e prática

O “coração supermercadista” também dialoga com a forma como o varejo responde a tendências importantes, como saudabilidade, sustentabilidade e consumo consciente. De acordo com o executivo, quando se fala em paixão que transforma, significa atitude de transformar propósito em prática dentro da loja, assumindo um papel ativo, de modo a traduzir essas demandas em ações concretas no sortimento, na comunicação e na experiência oferecida ao shopper.

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Em um momento de forte avanço tecnológico – visto o que ocorre com a com digitalização, IA, inteligência de dados e automação – o tema reforça que a diferenciação competitiva não estará apenas na adoção de ferramentas. “A tecnologia precisa estar a serviço das pessoas, pois quando bem utilizada, ela potencializa a experiência, mas não substitui a essência do varejo”, conclui Benedetti. O desafio, segundo ele, está na forma como essas soluções são utilizadas para potencializar relações humanas, e não as substituir.

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