Bob Phibbs destaca conexão humana como diferencial competitivo

O Congresso da APAS SHOW 2026 recebeu, nesta terça-feira (19), uma das palestras mais aguardadas da programação: a apresentação de Bob Phibbs, especialista internacional em varejo, vendas e experiência do consumidor. Conhecido mundialmente como The Retail Doctor, o executivo conduziu uma palestra dinâmica e bastante interativa, incentivando a participação do público e promovendo reflexões sobre o futuro do varejo supermercadista.

Durante a apresentação “Paixão em Ação: Como Supermercados Encantam os Clientes”, Phibbs destacou que “vendas são algo que você não faz para alguém. Você faz com alguém”. Em um cenário cada vez mais automatizado, o diferencial competitivo, segundo Phibbs, continuará sendo a conexão humana. O palestrante afirmou, ainda, que supermercados que investem apenas em tecnologia, sem fortalecer o relacionamento com o cliente, correm o risco de perder relevância.

Entre os principais pontos abordados, o especialista reforçou a importância de equipes preparadas para criar experiências memoráveis dentro das lojas. Para Phibbs, o consumidor atual não busca apenas preço competitivo, mas também conveniência, acolhimento e confiança na jornada de compra.

A palestra também trouxe exemplos práticos de comportamento no ponto de venda, atendimento consultivo e estratégias para aumentar engajamento e conversão. Em diversos momentos, o executivo interagiu diretamente com os congressistas, promovendo perguntas, exercícios rápidos e discussões sobre situações reais do varejo.

Tecnologia no PDV
Outro tema trabalhado pelo especialista foi a tecnologia no setor supermercadista. Phibbs defendeu que a tecnologia deve funcionar como apoio para potencializar o trabalho humano, e não o substituir. “O futuro do varejo pertence às marcas que conseguem unir eficiência tecnológica com relações autênticas”, destacou o palestrante.

Com atuação em mais de 16 países, Bob Phibbs já treinou mais de 250 mil profissionais de vendas ao redor do mundo e trabalhou com grandes empresas globais como Google, LEGO, Seiko e Brother. Além de consultor e autor, Phibbs é reconhecido internacionalmente por suas palestras voltadas à performance de equipes, experiência do consumidor e transformação do varejo.

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A participação do especialista integra a programação do Congresso da APAS SHOW 2026, evento reconhecido como o maior festival supermercadista do mundo, realizado no Expo Center Norte, em São Paulo. A edição deste ano reúne líderes do varejo, indústrias e especialistas para discutir inovação, comportamento do consumidor, sustentabilidade e transformação digital no setor.